Страница 1 из 1

Сломался телефон с google authenticator 2fa к Cryptopia

Добавлено: Пн фев 05, 2018 6:21 pm
TopDel
Собственно ситуация: вчера 04.02.2018 сделал 2fa на Cryptopia, поставил программу google authenticator на телефон, сегодня телефон сломался, ушёл в постоянный ребут после обновления, после долгих различных манипуляций он ожил, но полностью голый. QR код не сохранил. Пробовал активировать свой аккаунт и запустить google authenticator, там всё пусто, в приложении для гуглхром тоже пусто, его ставил уже после. Модель телефона Xiomi Redmi note 3 pro.
Полез на биржу в раздел саппорт https://www.cryptopia.co.nz/Support там указанно:

If you are having an issue with invalid 2FA codes, please first check what type is being requested:
PinCode: This is a 4-8 digit PIN which you must set yourself when you first register along with your email address and password, or set up later from the Security page of your account.
EmailCode: An email with the subject Two Factor Login will be sent to your registered email address. EmailCode 2FA tokens expire in 15 minutes after being generated, so please use the most recent one received. If they are not arriving, see below in email issues.
Other options are Google Authenticator, Secret Question,Password, and the Cryptopia Authenticator device.

If you need assistance with your Two Factor security (Lost phone/device, forgotten pincode or email issues), please contact us from your registered email address on resets@cryptopia.co.nz

Please describe some account activity to help us verify ownership, such as the following:
Trades, balances, withdrawals, deposits and addresses
Login dates and IP’s
Photo identification for verified customers
We will not reset your 2FA without this information, and unrelated emails sent to this address may not be responded to.


гугл перевод:

Если у вас возникла проблема с неверными кодами 2FA, сначала проверьте, какой тип запрашивается:
PinCode: это PIN-код 4-8 цифр, который вы должны установить самостоятельно, когда вы впервые зарегистрируетесь вместе с вашим адресом электронной почты и паролем, или настройте его позже со страницы безопасности вашей учетной записи.
EmailCode: электронная почта с темой Two Factor Login будет отправлена ​​на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Идентификаторы токена EmailCode 2FA истекают через 15 минут после создания, поэтому, пожалуйста, используйте самую последнюю полученную. Если они не прибывают, см. Ниже в сообщениях электронной почты.
Другие варианты: Google Authenticator, секретный вопрос, пароль и устройство Cryptopia Authenticator.

Если вам нужна помощь в защите вашего двухфактора (утерянный телефон / устройство, забытый пинкод или проблемы с электронной почтой), пожалуйста, свяжитесь с нами с вашего зарегистрированного адреса электронной почты по адресу resets@cryptopia.co.nz

Опишите некоторые действия с учетной записью, чтобы помочь нам подтвердить право собственности, например следующее:
Торги, остатки, снятия средств, депозиты и адреса
Даты входа и IP-адреса
Идентификация фотографии для проверенных клиентов
Мы не сбрасываем ваш 2FA без этой информации, и несвязанные электронные письма, отправленные по этому адресу, могут не реагировать.

Написал письмо на указанный адрес. Жду ответа, как будет ответ отпишусь.

Получил ответ 8 марта 2018 года.

Hi,

Thank you for contacting Cryptopia Support.

Thanks for the information, I have reset 2FA on your account, and a static code will be sent to you in a separate email with the subject Two Factor Reset.
You may use this code to log on with, and then change 2FA to options of your choice from the Security page. Please note that you need to remove the current 2FA setting before you can select and apply other types.

If you have further queries, please check if our new Support portal can help: https://help.cryptopia.co.nz/


Kind Regards,
Cryptopia Support

Ожидание составило 1 месяц.

Re: Сломался телефон с google authenticator 2fa к Cryptopia

Добавлено: Пн фев 05, 2018 6:30 pm
Zorirdgan
Ждем результат! ;)

Re: Сломался телефон с google authenticator 2fa к Cryptopia

Добавлено: Пн фев 05, 2018 8:07 pm
GRiM
Аналогичная ситуация была на ёбите, отключил 2fa через тех поддержку. Но для этого мне пришлось предоставить информацию по дате регистрации на бирже (пришлось вспомнить), перечислить последние транзакции, указать точное кол-во крипты на счете, так же я предоставлял информацию об ip адресах с которых я заходил на биржу.

Re: Сломался телефон с google authenticator 2fa к Cryptopia

Добавлено: Вт фев 06, 2018 7:01 am
animalon
Давно перешел на authy!!!!! Всегда можно с компа зайти, что в принципе и удобнее. нет привязки к телефону. Хоть на 10 устройств установи и пользуйся со всех одним акком.

Re: Сломался телефон с google authenticator 2fa к Cryptopia

Добавлено: Вс фев 11, 2018 4:29 am
XopT
animalon писал(а):
Вт фев 06, 2018 7:01 am
Давно перешел на authy!!!!! Всегда можно с компа...
Что за authy? Можно подробнее?

Re: Сломался телефон с google authenticator 2fa к Cryptopia

Добавлено: Чт мар 08, 2018 2:38 pm
Skiv64
Была аналогичная ситуация, перепрошил телефон и все 2fa канули в ад.
1-го марта писал и на Yobit и на Cryptopia. Yobit ответили буквально через 10 минут с коротким сообщением "2fa is off".
Cryptopia ответила 8го числа, шо 2fa сброшен и дали пинкод для доступа. Текст ответа аналогичен у ТС, один в один.
Никаких вопросов никто не задавал, я сразу все расписал (йобит на рус, криптопия на англ), даты и кол-во депозитов, выводов, торгов, балансы, а на криптопии даже дату и время регистрации (нашел в журнале браузера). Причем, на криптопию я даже свой IP не писал, написал шо он у меня динамический, дал диапазон адресов, город и провайдера)) Не зря майнил на тот-же кошелек криптопии) Главное дать им максимум инфы, я 2.5 часа потратил на оба письма) Даже хеш транзакций нашел) Решил, что лучше сразу собрать всю инфу и все им расписать.
А вот с Яндексом... кодов аварийных у меня нет, а заказное письмо им отсылать нафик надо, я лучше буду на калькуляторе считать, скока положил и скока сняли, карта то робит, я просто баланс не смогу увидеть. Хотя меня пока не разлогинили))
Видимо, криптопия по определенным дням отвечают или работают)) Читал шо люди и две недели ждали и полтора месяца, может они не полную инфу писали, я прост заранее решил написать все что нарыл, может это помогло.

Re: Сломался телефон с google authenticator 2fa к Cryptopia

Добавлено: Чт мар 08, 2018 8:11 pm
TopDel
Аналогично, сразу писал письмо с указанием всего что могу дать...у криптопии указано что надо написать максимальную инфу, иначе не разблочат.

Re: Сломался телефон с google authenticator 2fa к Cryptopia

Добавлено: Чт мар 08, 2018 8:34 pm
Skiv64
TopDel писал(а):
Чт мар 08, 2018 8:11 pm
Аналогично, сразу писал письмо с указанием всего что могу дать...у криптопии указано что надо написать максимальную инфу, иначе не разблочат.
Ну я больше переживал, шо IP входа не знаю, тем более я указал лишь один диапозон который знал) У Ростелекома их несколько.